Vidéotron : belle gang de crosseurs!

20 octobre 2008 à 11:54

Récemment ils m’annonçaient une hausse mensuelle de 2$ sans aucune amélioration de service pour la justifier. Et aujourd’hui, j’apprend que je devrai payer 30$ pour transférer le compte au nom de ma coloc qui déménage pour le mettre à mon nom. C’est quoi leur crisse de problème de nous faire payer à toutes les fois qu’on leur lâche un coup de fil. J’ai besoin de vos conseils :

- Devrais-je les faire chanter en disant que je vais changer de compagnie ?
- Est-ce que les pénalités sont lourdes lorsqu’on met fin à un contrat avec eux ?
- Si je ne paye pas les pénalités, est-ce que la tache sur mon dossier sera limitée à Vidéotron, ou elle me suivra sur mon crédit toute ma vie ?
- Comment faire pour ne pas se mettre en colère contre la réceptionniste (puisque ce n’est vraisemblablement pas de sa faute si elle travaille pour une compagnie de cul) ?

[edit - 12:42] : Je viens de téléphoner, et il m’en coûterait 240$ +tx pour annuler mon contrat. Oh crisse que ça me tente! Je me laisse la semaine pour y penser…

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26 réactions sur “Vidéotron : belle gang de crosseurs!”

marie
20 octobre 2008 à 13:26

Si je peux me permettre, à ce que je sache, Videotron n’est pas un organisme à but non-lucratif. Le but de toute compagnie c’est de faire de l’argent. Et la situation serait pas différente si tu étais avec n’importe quelle autre compagnie. Y a des frais partout! Le frais de transfert pour le changement de nom est un frais d’administration, que tu trouve dans n’importe quelle compagnie.

TOUT coûte cher! Est-ce que tu portes des lunettes? Est-ce que tu crois que 250$ pour une monture (ni plus ni moins que quelques morceaux de broche…) c’est pas du vol?

Ceci dit, je suis désolée de ma montée de lait, mais je trouve que c’est pas mal la mode de chier sur Vidéotron, alors qu’ils font rien de pire que n’importe quelle autre compagnie. C’est rien de personnel.
Celui qui blogue
20 octobre 2008 à 13:44

@marie : Le problème c’est qu’on est toujours perdant avec Vidéotron. Ils nous font miroiter une offre sensationnelle, mais ils nous rattrapent toujours avec des frais cachés (ou banalement non-annoncés). Et lorsqu’on veut se défaire du contrat, on nous dit qu’on est perdant encore une fois puisqu’il y a des frais astronomique, encore là, à débourser.

Ma réflexion me pousse à me demander si je ne serais pas mieux d’abandonner de câble (que je ne regarde pas beaucoup), de prendre un téléphone cellulaire au lieu d’une ligne résidentielle et d’aller chercher un forfait Internet indépendant.

Je sais que c’est facile de chier sur Vidéotron, mais il doit bien y avoir une raison non ?
Viz
20 octobre 2008 à 14:36

C’est effectivement facile de chialer sur tout. L’essence qui coûte cher, Vidéotron, le trop-plein-de-monde au mois de décembre dans les centres d’achat, la chaleur suffocante lors de journée de canicule, l’autobus toujours en retard lors d’une méga tempête de neige, Bell, Bush, etc…

Mon conseil personnel : Ça passe ou ça casse. Si tu souhaites retirer les services, ils t’annonceront des frais de bris d’engagement.. et tu seras dirigé vers un département qui pourra t’offrir bien plus que tu ne le souhaites afin que tu restes un bon client fidèle!
Celui qui blogue
20 octobre 2008 à 14:40

@Viz : Ouais, j’ai entendu parler des avantages qu’ils pourraient offrir à ceux qui veulent se désabonner. C’est clair que je vais tenter le coup. Je n’ai plus rien à perdre…

Mais je vais demander à mon nouveau futur coloc ce qu’il en pense avant tout…
Elie
20 octobre 2008 à 17:03

D’après mon experience avec Videotron, ta pas grand chance d’avoir de quoi qui vaut vraiment la peine en menacant de te désabonné. J’ai tenté la chance une fois… 3 ans avec des facture de >120$ par mois, il ne voulait absolument rien m’offrir. J’ai même déjà eu un technicien qui est venu chez moi pour me débranché sans aucune raison valable… Le meilleur move que j’ai pus faire à été de switcher à Videotron Affaire, pas de frais de cancellation de contrat, avec tous les bonus d’un nouvel abonné, j’ai eu 3 mois gratuit, je garde les meme service, tv et internet (sa marche aussi pour telephone mais jlé pas lui), la seul différence c’est que l’internet me coute 30$ de plus par mois, mais na pas de limite de download. J’ai aussi un service 100 fois meilleur, lorsque j’apelle le support technique, tu n’attend pas 2 heures au téléphone! je n’ai pas attendu plus que 10 minutes! Si une visite du technicien est nécessaire c’est dans les 24h. Seul point faible du service à la clientèle affaire : c’est fermé la fin de semaine!
Elie
20 octobre 2008 à 17:25

Autre petit point :
Si tout tes problèmes viennent du 2$ de plus par mois. tu devrait normalement pouvoir canceller ton contrat sans aucun frais si tu cite l’augmentation des tarifs. Mais est-ce que sa n’en vaut la peine? Je pense que les augmentation de tarif de videotron qui arrive au 6 mois environs sont quelque peut justifié : ce sont les seuls qui semble faire évoluer leurs technologie à une vitesse résonnable. Nous sommes sur le points de voir l’internet 30mbps et 50mbps disponible un peu partout au québec. La mise à jour de ses équipements coute très cher, mais au moins il le font! Bell sont encore a faire marché l’adsl2 depuis plusieurs années. Oui c’est plat quand les prix monte… Mais c’est le cout de la vie qui monte aussi…

Ta coloc qui déménage, elle ne peut juste faire déménager son compte et toi nouveau client? T’aurait un beau 3 mois gratuit!
Celui qui blogue
20 octobre 2008 à 17:36

@Elie : Merci pour les éclaircissement. Tu apportes beaucoup de matière à ma réflexion.

Évidemment, tout ça ne part pas du 2$ d’augmentation. C’est plutôt le sentiment d’impuissance d’un gars qui se fait surcharger après avoir pris un forfait trio à 60$ (qui coûte désormais 112$ avec des ajouts tellement minimes).

Je dois réévaluer mes besoins, voir ce qu’ils m’offrent et trancher. Il y a plus de compétition qu’on le croit dans le domaine de l’Internet et de la télécommunication. Je ne veux pas m’en aller chez Bell non plus (un mal pour un mal).

Bref, j’y pense, j’y pense… et plus encore, je songe!
princesse anna
20 octobre 2008 à 18:53

Moi, c’est Bell que je menace.
Je leur dit que VIDEOTRON me fait de meilleures offres.

Finalement, j’ai gagné 3 mois gratuits pis Bell, ils sont toujours mêlés. J’ai reçu un compte de 12$ alors que c’est censé m’en coûter 40$ !!
Zoé
20 octobre 2008 à 21:19

Pour avoir travaillé au service à la clientèle d’une grosse compagnie que je ne nommerai pas C’est évident que de crier sur la fille qui te réponds ne t’avances à rien, tu augmentes en fait tes chances de recevoir un service de marde. Pour ce qui est des départements de rétention de clientèle, ils sont surtout là pour les clients qui menacent de partir vers la compétition, alors tu peux toujours dire que tu veux aller chez Bell.
Pour ce qui est des pénalités au niveau de ton crédit si tu ne payes pas, eh ben oui, ça entache ton crédit, pour la belle raison qu’après quelques temps, les compagnies se lavent les mains des clients qui ne payent pas leur facture et les envoies à des agences de recouvrement: ayoye!
Ta solution de ne prendre qu’un téléphone cellulaire, faut que tu la réfléchisses comme il faut, parce que comme tu le sais déjà, les compagnies de cellulaire sont les spécialistes des frais imprévus.
Moi je t’encourage à négocier tout ça, et à voir à tes affaires c’est certain. Chez nous, on utilise les services internet d’un « revendeur » de Bell. Pour moins cher, on a un meilleur service à la clientèle, une très bonne fiabilité de service, la vitesse est à mon avis amplement suffisante et on a le download illimité. Les forfaits, c’est rarement vraiment avantageux, à moins de vraiment vouloir des gros packages, et même là…

Bon, ça suffit le roman!
lyne
22 octobre 2008 à 7:42

moi a ta place je laisserais ta coloque changer d’adresse .donc plus de service a cette adresse donc il ne te reste qua t’abonner a ton nom le branchement est gratuit et il t’offre des chose gratuite vas voir sur le site de vidéotron ce qu’il on a t’offrir
Celui qui blogue
22 octobre 2008 à 8:25

@Zoé : Merci pour ton roman. Ça me donne d’autres pistes. Si je prends un cell, j’irais à la carte avec Virgin Mobile, donc pas de frais cachés. Mais en même temps, je n’ai pas envie de changer de numéro de téléphone. Vidéotron me tiennent par les couilles.

@lyne : Je crois que ma coloc a déjà les services fournis dans son nouveau logement.
Marie
22 octobre 2008 à 9:21

Je crois pas que t’aurais à changer de numéro de téléphone. Un numéro est facilement transférable même d’une ligne filaire à un sans fil. Si tu veux garder le même no de tel, par contre, n’appelle pas Vidéotron pour leur dire que tu débranche, car pour transférer un numéro, il doit être actif. Lorsque Vidéotron va recevoir l’avis, par la compagnie que tu auras choisi, de leur transférer ton no, ils vont faire le transfert et ta ligne chez Vidéotron sera automatiquement débranchée. Par contre, faudra que tu appelles pour tes autres services.

Et ne t’en fais pas si jamais, une fois le move fait, tu reçois encore une facture de téléphone, ils ont souvent du retard pour traiter ces demandes, mais lorsqu’ils le font, ils débranchent rétro et créditent ce que tu aurais payé en trop.
Celui qui blogue
23 octobre 2008 à 9:58

@Marie : Wow, merci pour l’expertise. On sent que tu es passée par là récemment. Je vais probablement prendre ma décision finale aujourd’hui. Merci à tous!
Marie
24 octobre 2008 à 9:53

De rien! Et oui, disons que j’ai une certaine… expérience en la matière.
Chris
18 novembre 2008 à 12:35

J’avais ce probleme avec Videotron depuis longtemps jusqu’a dernièrement quand j’ai switché pour ACN Canada. Videotron me chargeait près 90$ par mois pour l’internet haute vitesse, car aparemment je dépassait la bande passante allouée. Avec ACN sa me coute 31,99$ FIXE, plus de frais cachés, plus de niaisage. Certes, c’est un peu moins rapide car c’est par téléphonie (5MBs au lieu de 7MBs), mais sa parrait vrm très peu. De plus, ACN m’a donné 100$ pour couvrir les frais de cancellation avec Videotron.

Si tu vx que jten dise plus, chris.chancey@hotmail.com
Lancient
3 décembre 2008 à 12:30

Ok, Videotron c’est 38+Tx si ta le cable et si tu ne depasse pas 20d et 10u alors qu’avec ACANAC en ce moment c’est 18,95 SANS LIMITES. Ils te tire une ligne sèche DSL, tu fais du 5MB et tu ne vis plus de frustration comme avec VIDEOÉTRON! Péladeau fonctionne aux avocats les amis, il y met le paquet mais ca lui evite gros aussi alors n’encouragez donc plus ce genre de personnage et faites des choix plus éclairés. Posez des questions et surtout ENREGISTREZ TOUS LES APPELS, C’est légal ici au Canada en autant que sur l’enregistrement il n’y ait que Max 2 indivus qui parlent ensemble et UN SEUL DES DEUX doit être au courant de l’enregistrement et celui-là… c’est vous.

Je me le suis fait confirmé par un avocat couvert par mon hypothèque et si on serait plus à jour dans la connaissance de nos DROITS, on se ferait rouler beaucoup moins souvent.

Sur ce sachez en terminant que votre contrat avec VIDEOÉTRON débute le moment que vous PAYEZ VOTRE PREMIÈRE FACTURE. VOUS ÊTES ENGAGÉS POUR UNE ANNÉE COMPLÈTE sans quoi, ils abusent, vous volent en vous charge MINIMUM 100$ par service annulé rien de moins!!

Vous savez, TOUS le monde peut intenter un recours collectifs lorsque nous croyons qu’il y a abus mais RARE sont les vrais battants qui vont foncer et mettre sur pied ce projet car il en coûte du TEMPS et tout le monde coure!

Bref Banissez TOUS LES GROS qui règne en ce moment sur nos télécommunications et autres domaines et vous verrez du changement et de petits moins gourmants pourront ainsi grossir avec un meilleur service ou simplement voir le jour!

À vous/nous de jouer gagnants avec des choix intelligents et des tarifs acceptables!
pascal
12 décembre 2008 à 20:18

Je ne veut pas décevoir personne je travail comme tech dehors int et tel pour bell il y a en général dépendant des secteur ou vous êtes 2 grosse compagnie Bell,Cogeco,Videotron,et autre que je ne connait pas dite vous une chose si vous prenez par exemple cooptel,distributel ou autre le réseau est a qui et oui a Bell si vous appeler votre fournisseur qui esse qui va ce présenter a votre résidence et oui c moi encore la moin cher dac ,mais service….. exemple plus de tonalité vous appelé fournisseur y vont vous dire on va t’envoyée un tech mais dise pas qui et le quand est pas toujours exact avec le 24h obligatoire de bell donc déjà rendez-vous ça rush ensuite j’arrive demain moi pour réparer le trouble est en dedans je ne peut même pas répare car facturation pas a vous y veule pas qu’on répare et être facture alors ça fait une prise fonctionnel obligatoire le reste ne fonctionne plus.Sur ce pensez y a plus d’une fois frais d’un cote,service de l’autre,secteur de résidence,près de quoi, pour les contrats y ont pas le choix trop de monde qui joue yoyo alors tous le mondes paye pour eux.Bell en arrache depuis quelque annés savez vous vraiment pkoi crtc pas les compétiteurs en général en plus incapable de vendre toute des choses qui font que tout arrête. tk sans rancune mieux vaut être averti que déçu a payer encore une fois et en finissant le réseau de bell coute comme structure pas mal plus cher que cell de videotron mais bon a vous de fouiller ….a+
Marie
13 décembre 2008 à 19:06

@pascal: J’ai rien compris….
Celui qui blogue
19 décembre 2008 à 11:12

Hahahaha… moi je dis qu’il faut relire le texte de Pascal avec une voix comique et ça fait un bon personnage d’humour à la «Jean-Guy» (par Alain Dumas). Wow… aucune structure ce discours.

Merci quand même pour l’effort!
jeanfrancoislabrecque
19 décembre 2008 à 17:54

Probléme renncontrer chez bell a propos d’une baisse de 1000 kb /s. Cet conversation a eu lieu le : 19 décembre 2008

Connecté avec Rajae L (MOR)
Rajae L (MOR)
Bonjour JEANFRANCOIS LABRECQUE, vous avez bien joint Bell Internet, mon nom est Rajae L (MOR). Je viens tout juste de lire votre courte description de la situation et je serai en mesure de vous aider à ce sujet.
Vous
Bonjour, je vien de faire un test de vitesse sur speedtest.net et je m’aperçoit qui me manque 1000 kb/s
Vous
J’ai 2079 kb/s au lieu de 3000
Rajae L (MOR)
Il me fait plaisir de vous aider à régler ce problème avec vous JEANFRANCOIS LABRECQUE.
Vous
Parfais
Rajae L (MOR)
Vous pouvez me communiquer votre numéro de téléphone, ainsi que votre adresse postale svp?
Vous
4188X7XXXX
Vous
XXXXXXXX, XXXXXX, qc, XXXXXX
Rajae L (MOR)
Merci
Vous
Je fais régulièrement des speed test, la dernière fois je n’avais pas la bonne vitesse que je payais et il ont augmenté ma connectivité a 3000 kb/s
Vous
Mais la je suis retomber a 2000,,,, est-ce a cause de votre DPI
Vous
….
Vous
Allo %?
Rajae L (MOR)
Puisque vous avez 2079 kb/s ça veut dire que vous êtes dans les normes
Vous
Non pas du tout
Vous
Je paye pour du 3000 et non du 2000
Vous
Normalement je télécharge a 360 k/s et la jen ai perdu 150 k
Vous
C pas normal
Rajae L (MOR)
Merci de patienter
Vous
ouin j’ai l’habitude chez vous
Vous
Alors qu’est-il inscrit a mon dossier !
Rajae L (MOR)
Après vérification de votre ligne je vois monsieur que effectivement vous n’avez pas de synchronisation nous allons vérifier alors ensemble l’installation physique
Vous
Je n’ai pas de problème avec mon installation physique
Vous
J’ai jamais eu de problèmes…
Vous
Moi je paie pour du 3000,,, j’ai tjrs eu du 3000,, pis la j’arrive de québec et je tombe a du 2000
Vous
Moi je commence a être tanner,,, en plus de toute les coupures que j’ai en soirée ,,,, je commence a être tanner
Rajae L (MOR)
Est ce que vous avez téléchargj’en suis vraiment désolée monsieur
Vous
Si sa fait pas ma changer de compagnie,,, ma aller avec vidéotron et je suis sur que ma avoir ma vitesse et pas de déconnection
Vous
Ben justement j’installais firefox sur mon nouveau portable,,, et c’est la que je me suis aperçu que ma vitesse n’était plus la même
Rajae L (MOR)
Alors ça pourrait être là le problème
Vous
Non essayer pas
Vous
C pas mon portable
Vous
j’ai refait le test avec mon autre pc et c’est la même chose
Vous
Depuis que vous avez installé votre merde de DPI, je n’ai que des problèmes cz vs
Vous
Avant j’avais pas un mot a dire,,, mais lala
J’ai même restarter mon modem
déplugger de la ligne et replugger
Vous
jai meme fait le reset sur le modem ,,, sa rien changer
Rajae L (MOR)
D’accord nous allons vérifier l’installation physique
Vous
sa fait 1 an que sa pas bouger
Vous
je verrais pas pkoi du jour au lendemain,, mon installation physique serait en cause,,, quand je n’ai rien installer
Vous
et de plus qu’un ordinateur neuf de 3000 $ ne fera pas baisser ma connections
Rajae L (MOR)
il se pourrait qu’un cable est débranché
Vous
jai faite les vérification necessaire
Vous
rebranchement des fils
Vous
déconnection du modem,, attente 1 minutes
Vous
reset du modem, reconfiguration total
Vous
le probléme est que vous avez réduit ma vitesse depuis hier
Vous
meme je pense a sa
Vous
ce matin j’ai utiliser mon ordi, et j’ai télécharger a 350k
Vous
et non je passe pas mes 30 gig par mois
Vous
pourtant la vitesse d’upload na pas changer elle !
Rajae L (MOR)
monsieur puisque vous ne voulez pas faire la vérification de l’installation physique avec maintenant je ne pourrais rien faire pour vous aider car nous devons procéder étape par étape
Vous
oui effectivement, elle a baisser, je vien de faire un autre speed test, et le upload est a 674 kb/s au lieu de 800
Vous
ok dite koi je dois faire
Vous
on va faire les vérification que vous demander
Rajae L (MOR)
d’accord avant,quel windows avez vous
Vous
windows xp home et pro, les 2 service pack 3
Rajae L (MOR)
et quel modem utilisez vous?
Vous
speed stream sans fil
Vous
mais le wifi est pas actif
Vous
jutilise les cable
Rajae L (MOR)
je peux savoir le type du modem les chiffres qui sont inscrits
Vous
un instant
Vous
6520
Vous
j’utilise le cable de 6 pied fournis avec le modem, aucun filtre sur le cable téléphonique, et seulement le modem brancher ds la prise
Rajae L (MOR)
d’accord nous allons commencer la vérification
Rajae L (MOR)
Le modem est branché directement dans la prise téléphonique, sans filtre
Vous
oui
Rajae L (MOR)
Tous les appareils téléphoniques sont filtrés
Vous
oui
Rajae L (MOR)
vous utilisez les câbles qui sont fournis avec la
trousse
Vous
oui
Rajae L (MOR)
vous utilisez un coupleur
Vous
non
Rajae L (MOR)
quel est la longueur du câble que vous utilisez
Vous
selui de la trouse ,, le 6 pied
Rajae L (MOR)
tres bien
Rajae L (MOR)
et pour le modem est il à 12 pouces (30 cm) de tout appareil électrique
Vous
il est plus loin que sa
Rajae L (MOR)
combien presque svp
Vous
bien il est sur la table, environ 3 pied du moniteur
Rajae L (MOR)
vous utilisez un système satellite
Vous
non
Rajae L (MOR)
et le système interphone?
Vous
non plus
Rajae L (MOR)
combien de téléphones avez vous à la maison?
Vous
1
Rajae L (MOR)
vous avez déjà essayé de brancher le modem dans une autre prise
Vous
oui … rien de plus
Rajae L (MOR)
ce que je vous demande de faire c’est de débrancher le téléphone et de la rebrancher puis voir si ça marche
Vous
refaire un speed test ?
Rajae L (MOR)
oui
Rajae L (MOR)
ou bien ouvrir une page internet et voir si c’est lent comme avant
Vous
jai 2097
Vous
et 645
Vous
et la meme chose si je déconecte mon portable
Rajae L (MOR)
monsieur je vois que vous etes bien dans les normes
Vous
dans les norme de koi,, vitesse de téléchargement
Rajae L (MOR)
oui monsieur
Vous
ben la sa se peu pas,,, j’ai tjrs télécharger a 360 pis la je suis a 200
Vous
je paie pour un service que je nai pas,,, c koi la joke
Vous
jai tjrs eu 360k .. la c koi le probléme,,, faut j’aille vers une compagnie ou je suis sur d’avoir mon service… Et non sa ne serai pas une compagnie sous dsl ou vous réduisez la vitesse
Vous
moi la seule chose que je demande est de ravoir la vitesse pour laquel jai changer de contract vla 2 mois
Vous
si c pas 3
Rajae L (MOR)
merci de patienter
Vous
bien sur
Vous
je vien de faire un téléchargement ,,, 228k/s au lieu de 300 quelque,,, vla quelque mois je m’avais plain du service,,, jai changer de contract,,, et on me garantisait 3000 kb/s… aujourdhui ce n’est plus ce que jai
Rajae L (MOR)
monsieur veuillez patienter je suis entrain de traiter votre demande
Vous
parfait
Rajae L (MOR)
merci pour votre patience
Rajae L (MOR)
monsieur alors je vais rediriger votre dossier vers un de nos techniciens de niveau supérieur qui pourront régler votre problème
Rajae L (MOR)
vous pouvez me donner un numéro de téléphone auquel vous vous serez joignable pour qu’il vous contacte
Vous
XXXX
Vous
la derniere fois on ma dit 72 heures, pour les problémes de déconnection, mais on ma jamais apeller
Rajae L (MOR)
rassurez vous vous allez etre contacter dans les plus brefs délais
Vous
je crois que sa ira pas avant apres noel …
Rajae L (MOR)
monsieur nos techniciens vous contacterons dans les plus brefs délais
Vous
si vous le dites
Rajae L (MOR)
Merci. Est-ce que je pourrais faire autre chose pour vous aider?
Vous
heu, oui p-e … est-ce que vous pouvez vérifier mon compte
Vous
on ma dit que je devrai avoir 5$ de rabais par mois a cause de la facture unique … mais je crois que je lai pas recu
Vous
je ne sais pas si vous pouvez faire sa ou je dois encore communiquer avec le service clientel
Rajae L (MOR)
c’est pour ce mois ou bien le mois prochain
Rajae L (MOR)
oui elle est bien activée
Vous
ce mois si ,,, jai recu plusieur crédit a cause d’erreur les mois passer,, mais je crois que ce mois si j’ai pas recu le 5$ pour la facture unique
Vous
mais si vous me dite qui est ds la facture,,, tout est ok
Rajae L (MOR)
elle sera valable pour la facture prochaine
Vous
ok mais je serai supposer recevoir sa a chaque mois,, et je crois qu’une erreur c’est glisser a mon dossier,,
Vous
mais ok si je le recoit le mois prochain
Rajae L (MOR)
oui tout à fait
Vous
ok
Rajae L (MOR)
oui tout à, fait
Vous
donc je receverai le crédit le mois prochain …
Vous
je nai pas autre chose
Rajae L (MOR)
oui exactement
Rajae L (MOR)
Merci d’avoir choisi Bell et passez une excellent journée. Afin d’améliorer notre service, nous vous invitons à compléter notre sondage en ligne. Le sondage sera affiché lorsque vous quitterez cette fenêtre de clavardage.
pascal
20 décembre 2008 à 6:54

Désolé aussitôt que j’ai 2 minutes je vous réécrit mon texte en étant plus claire .Vraiment même moi j’ai de la misère a me relire alors oufs ,qu’est ce que c’est que ça tk a+ et encore dsl.
pascontente
15 février 2009 à 17:13

C’est à propos des maudits frais de transfert de nom sur le compte chez Vidéotron. Ils ont pour politique de charger 30 $ pour changer le nom sur le compte. J’ai demandé quel service ils me donnaient pour me facturer 30 $. L’employée au bout du fil a essayé de me faire acroire que le technicien devait aller « faire quelque chose ». Faire QUOI!!??? J’ai déjà travbaillé au soutien technique supérieur et à la facturation chez un grand fournisseur, et je peux vous assurer que personne ne fait rien sinon écrire un nouveau nom dans le dossier. Surtout que le compte était déjà aux deux noms (un détenteur principal, un secondaire) et tous les renseignements étaient déjà sur le compte. La personne qui saisit les infos est déjà payé un salaire horaire pour faire son job. Alors on me donne QUOI pour ces 30 $?

Une autre façon pour la cie de remplir ses coffres aux frais de ses abonnés. et j’ai essayé la menace d’annuler mon compte. On m’a transférée au service de fidélisationm des clients : ils ne peuvent pas te donner un crédit sous prétexte que la politique ne plaît pas au client. Il faut leur dire autre chose, n’importe quoi, comme le fait que Vidéotron limite la vitesse de téléchargement sur certains sites, comme sur YouTube, que la vitesse n’est pas constante, que la connexion est souvent interrompue. N’importe quoi, sauf qu’on n’est pas d’accord avec leurs politiques.

J’ai dit que nous allions annuler le compte pour reprendre un nouveau compte sur l’autre nom. Ils m’ont averti que je devrais payer des frais d’annulation car nous avions un contrat pour la téléphonie et un pour Internet. À mon souvenir, le contrat d’un an (1 an) a été pris en 2005, ce qui fait qu’il est rempli depuis longtemps. Ah, mais il se renouvelle automatiquement à chaque année (!!). Le saviez-vous? Alors si je suis insatisfaite du service entre la date de renouvellement et l’échéance de mon contrat un an plus tard, bin tant pis, paie asteure!

Je suis carrément dégoûtée. Il paraît que cette politique existe depuis toujours. Ils facturent 30 $ et font rien en échange. Ça ne me dérange pas de payer 30 $, ou même beaucoup plus, en échange d’un service qui vaut ce prix. Mais comme Vidéotron est loin d’être une œuvre de charité, je ne me ferai pas vider les poches sous prétexte que « c’est la politique ».

Je vais envoyer un courriel à Vidéotron avec un cc au CRTC et à l’Office de la protection du consommateur. Je suis prête à entamer un recours collectif s’il le faut, par principe. Si on nous donne raison, ça va leur coûter très cher cette maudite politique.

Je suis vraiment pas contente.
Deepinmyass
15 février 2009 à 20:22

Moi j’ai le contrat avec 20G download pi 10G up, y’a pas longtemps on a pêté le 80G total sur une facture pi pourtant on download rjen pentoute maudit calvaire!! On va sur des sites, check une couple de vidéo pi on te pète des 2.5 @ 3G par jour …

j’ai appelé au service technique pi y m’ont dit que c’était parce qu’on avait de quoi sur nos ordis qui faisait que ça téléchargeait de même … pourtant on a des antivirus pi des anti-spyware moi pi mon coloc .. on a un routeur itou mais on l’a débranché pour voir si ctai parce qu’on se faisait voler de la bande (même si yétais sécurisé), mais toujours du putin de download pi d’up pas d’allure…

pi chez vidéotron y continuent de dire que c’est pas eux autres le problème. Y’a un de mes chums qui a le même service pi y’utilise internet crissement plus que moé (jeux en ligne, pi y check des vidéos en masse, en plus sont 3 sur la ligne) pi y dépasse presque jamais le 1G par jour…

sérieusement, calicement sérieusement, je veux bin croire que bin des compagnies nous fourre dans cte domaine la mais jsais pas pkoi (p-e a cause du jaune), vidéotron je les hais 100 fois plus, je les ai pris parce que ca me fesait juste une facture avec la télé mais la, dla marde, ma te casser ca au plus calice cte maudit contrat de charogne la…

P.S. Si vous voulez vous abonner à un service pi que vous êtes capable de prendre une autre compagnie que celle qui ont le « pratiquement » monopole, bin le!!

Désolé d’avoir vomi ma rage sur le blogue
Arlekin
28 février 2009 à 2:56

Bonjour! Ben moi ces pour anti chialage contre videotron ^^ Je voit que vous dite stous que ces dla marde, et bien moi jles aimes bien. Pour le meme prix que Bell, ma vitesse es 4 fois plus rapide et sa coupe jamais. bell sa coupai tout le temps et pour nimporte koi, en plus videotron sa sen vien gros la calisse, moi jsuis 100% vendu videotron, 2 ans que jai un contrat jamais eu de probleme
katkit
28 février 2009 à 11:14

Ahhh videotron… J’ai tellement eu de problemes avec eux… En premier, lorsque j’ai aboné a leur service, il ne mon jamais dit qu’il y avais une limite de download. Donc, moi je regardais plein de videos et pis je jouais avec des jeux en lignes. J’ai eu une mechante surprise en voyant mon compte.

On a regle ça en changant pour la haute vitesse… Mais encore la, c’est pas assez et ça coute calissement cher pour seulement 20Gb par mois. Pis j’comprend pas pourquoi mes download augmente rapidement… J’ai aucun virus, spyware ou trojan pis je regarde plein de videos pis je joue a WoW mais selon un test le jeux fais pas plus de 2mb/heure et puis les video ça depands de leur qualite mais je les regarde toujours a « low quality » ou « standard ».

Serieux, chui tannée d’eux mais je ne connais pas d’autre services « fiable ». -_-’
yoh
11 mars 2010 à 20:25

Hey deepinmyass..

Videotron, lordi etait fgermer les deux semaines, mais il ont charger des gigi supplementaire a tout les jour de ces deux semaine..

Le seul moyen c’ESt qu’un technicien se sert de mon compte chez eux pour downloader.